1、服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3、正直誠實――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。
5、勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
1、禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
3、友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。4、熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5、耐心――對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。6、平等――視同仁地對待所有病人，不能有貧富之分、厚此薄彼。
（一）著裝
1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。1、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須2、著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機、鎖匙扣。4、執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。
7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
（一）職責(zé)
1、當(dāng)值保安班組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2、當(dāng)值保安班組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。1、當(dāng)值保安班組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2、當(dāng)值保安班組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。4、交接班前十分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。5、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號洪亮，精神抖擻。6、接班組長負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準(zhǔn)自行下崗。8、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。9、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。10、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班。A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；C) 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；
D) 在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。
1、恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。
2、儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。3、遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護工作時，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4、認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。5、嚴(yán)格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。6、值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。
保安員停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
（一）車輛進、出場
1、所有車輛進、出車場時應(yīng)向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。2、當(dāng)有車輛進場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。3、必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4、當(dāng)有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。5、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機關(guān)處理。1、保安員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時告知車主。2、遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機關(guān)處理。3、遇場內(nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。1、當(dāng)車輛進場必要時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2、對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？3、對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。
4、遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。
（一）禮貌服務(wù)用語
12、這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。13、對不起，這里不能停車，請將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)1、顧客問路，必須用禮貌的語氣向?qū)Ψ秸f明地點。2、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門。3、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。4、遇有人經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑。5、輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人劃壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。
1、執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。
2、當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。5、衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。7、檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。
保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理
1、由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。
2、對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。3、耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。
4、對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。
蒙公網(wǎng)安備 15060302000115號