小區(qū)巡邏常見問題解決方法
勸離推銷員
禮貌地講清在小區(qū)推銷會嚴(yán)重影響用戶正常生活。要求其寫下承諾書，不得再次進(jìn)入小區(qū)推銷。“對不起”，小區(qū)正門己有告示，為了不影響小區(qū)業(yè)主，不允許推銷人員進(jìn)行推銷活動。第一次可以原諒您，請您寫下承諾書，保證以后不再來本小區(qū)推銷。”登記其有效證件。
盤查可疑人員
禮貌地盤問。巡邏崗對可疑人員的問話技巧敬禮→“你好，請問找誰？”→“請出示你的證件”→“進(jìn)來可有登記？”→通過對講與門崗進(jìn)行確認(rèn)→根據(jù)情況采取有效措施。仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其回辦公室調(diào)查。“對不起，耽誤您一點(diǎn)時間，現(xiàn)在有點(diǎn)事情需向您了解，請您隨我去一趟現(xiàn)場管理辦公室。”及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層的活動情況，并到其活動過的用戶房間詢問，了解有無財(cái)務(wù)損失。視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。
用戶未鎖門
巡邏時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門，應(yīng)按門鈴，有人開門則予以提醒：“先生（小姐），您好！打擾您了，為了您的財(cái)產(chǎn)安全，請您關(guān)好門，以防不法分子有機(jī)可乘！”如果室內(nèi)無人，要報(bào)告隊(duì)長，隊(duì)長未到不得離開，不得讓其他人士進(jìn)入或私自進(jìn)入用戶室檢查，通知客服人員聯(lián)系該業(yè)主到達(dá)，當(dāng)業(yè)主到達(dá)后請業(yè)主查看室內(nèi)東西是否丟失，如有丟失應(yīng)馬上報(bào)警。
深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人從事其他異常活動
仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或違法行為。核實(shí)該單元是否入住，如實(shí)空置房，檢查門鎖是否被撬并通知相關(guān)人員到現(xiàn)場處理，如已經(jīng)入住單元，在不驚動室內(nèi)人員的情況下迅速用對講機(jī)與大堂當(dāng)值人員聯(lián)系，查該單元人員是否外出當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告隊(duì)長，按隊(duì)長吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶有什么可以幫忙、電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反映是否正常。核實(shí)無疑后做好登記。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證后，再由隊(duì)長與該單元業(yè)主聯(lián)系，核查此人是否合法入內(nèi)，如不是，要盤查清楚，并由隊(duì)長請示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該業(yè)主意見，決定是否送派出所處理。
發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品
小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針滴答聲，確定是否為爆炸物品。如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知隊(duì)長報(bào)警，由警方派專員前來處理，同時做好警戒疏散周圍所有人員。如一時不可能爆炸且用箱或桶等物品盛裝的爆炸物品，可小心地拿到小區(qū)外圍寬闊地帶防止，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。如屬于正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火索：如屬于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置?？刂浦梅疟ㄎ锲返南右扇藛T。交公安機(jī)關(guān)處理。
惡意破壞公物行為
破壞其公物的均要求恢復(fù)原貌，對于不配合處理的應(yīng)馬上報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場，拍照留底。有惡意破壞路面隔離花盆的應(yīng)馬上通知隊(duì)長，并制止破壞者離開，不得與業(yè)主沖突，馬上通知隊(duì)長前來配合處理，隊(duì)長到達(dá)后保護(hù)好現(xiàn)場并拍照留底，要求破壞者賠償破壞的公物，并將事情經(jīng)過記錄要求破壞者簽字確認(rèn)，同時通知監(jiān)控中心實(shí)時監(jiān)控，隊(duì)長將事件的情況報(bào)告主管，態(tài)度惡劣者視情況報(bào)警。車輛壓草地的應(yīng)通知車主馬上將車輛開走，并要求賠償壓壞的草地，如車主不將車輛開走的通知隊(duì)長，隊(duì)長組織人員負(fù)責(zé)將車輛移走，收取移車費(fèi)用，并做好移車記錄。凡有破壞公物的情況，隊(duì)長均應(yīng)向管理個主任匯報(bào)，管理處主任向業(yè)主委員會匯報(bào)，決定是否給予曝光。
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